MF2368_1 - Entrega y recogida de envíos de productos a domicilio

UF4000: PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DE LA ENTREGA/RECOGIDA

1. Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio. Introducción

1.1 Tipología y características de productos: mensajería, correspondencia, paquetería, productos frescos, comida preparada alimentación, moda, electrónica libros, floristería, entre otros

1.2 Tipología y características de las condiciones de entrega de diferentes productos, para su conservación y manipulación.

1.3 Modalidades de envío de productos a entregar

1.4 Medios habituales en la clasificación y entrega

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 2. Clasificación de productos.

2.1 Modalidades de clasificación y ordenación de productos según su naturaleza: alfabética, geográfica, por naturaleza de la mercancía, cronológica, por volumen, peso, tamaño, pesos volumétricos, entre otros

2.2 Herramientas y medios de clasificación manuales y automáticos: etiquetas, casilleros, mesas de secciones, bandejas de clasificación, palés, cajas, carros, jaula, taquilla inteligente, archivador, sello de estampación –de fechas o de retour–, barquetas, encaminamiento, embarrie u otros

2.3 Sistema de registro automatizado

2.4 Normalización de los envíos: dimensión, peso, volumen u otros.

2.5 Idoneidad del material de transporte, del equipo y de la carga

2.6 Los envíos en mal estado: identificación

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3. Procedimientos, documentación y medios propios del reparto/recogida a domicilio

Introducción

3.1 Documentación básica derivada de las operaciones de entrega: orden de reparto, albarán, nota de entrega, factura, avisos de llegada, documentación logística u otros.

3.2 Órdenes de reparto: definición de recorrido/rutas de reparto

3.3 Interpretación de mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de carreteras, atlas de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, aplicaciones informáticas, GPS, entre otros.

3.4 El embarriado.

3.5 Modalidades de entrega y recogida: en mano, buzones, taquillas inteligentes, porterías y locales comerciales

3.6 Medios de identificación del destinatario o autorizado: DNI, NIE, pasaporte

3.7 El cotejo de documentos y registros: modalidades

3.8 Aplicaciones de registro de envíos, entregas, recogidas, devoluciones e incidencias: PDAs, TPVs, lectores ópticos de códigos de barras, entre otros

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4. Normativa aplicable y planes estandarizados de seguridad en las operaciones de reparto y recogida a domicilio

Introducción

4.1 Procedimientos estandarizados en cuanto a seguridad y confidencialidad de la información, documentación y otros datos de carácter personal

4.2 Normativa aplicable de seguridad, control y detección de mercancías peligrosas explosivos y productos químicos: uso del escáner de control

4.3 Normativa aplicable de manipulación y conservación de productos

4.4 Normativa aplicable sobre prevención de riesgos laborales y protección medioambiental: equipos de control y seguridad colectiva e individual

4.5 Normativa aplicable de protección de datos de carácter personal: sistemas de custodia de envíos

4.6 Normativa aplicable en derechos laborales y sindicales.

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UF4001: OPERACIONES POSTERIORES A LA ENTREGA/RECOGIDA 

1. Tratamiento de los productos tras el proceso de entrega

Introducción

1.1 Tareas después del reparto (control en los sistemas, uso de equipos para la parametrización de los envíos y registro de los resultados)

1.2 Registro de las entregas/recogidas (devoluciones, envío pendiente de una nueva entrega, envíos rehusados, entre otros)

1.3 Tratamiento según la naturaleza del producto

1.3.1 Productos perecederos que necesitan refrigeración, congelación: alimentos, medicamentos y limpieza, entre otros

1.3.2 Productos no perecederos o duraderos (no necesitan refrigeración: textil, joyería, libros y muebles, entre otros)

1.3.3 Productos frágiles.

1.3.4 Mercancías peligrosas

1.3.5 Dimensionales (gran tamaño)

1.3.6 Otros productos.

1.4 Consideraciones sobre el resultado de la entrega y/o recogida atendiendo a posibles incidencias en el proceso

1.5 Gestiones relacionadas con los productos no entregados o con incidencias

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2. La documentación de la entrega y/o recogida

Introducción

2.1 Tratamiento de la documentación del proceso de entrega y/o recogida

2.2 Cumplimentación de la documentación resultado de la entrega y/o recogida.

2.3 Protección de datos y registro de la información recogida en la documentación

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