MF0246_3 Organización de un sistema de información y consumo

Marco de protección del cliente, consumidor y usuario

Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Mediación y arbitraje de consumo

Comunicación de situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Control de calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUSARIO