MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Mediación y arbitraje en materia de consumo

Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUSARIO